Asiakastyytyväisyys on kompassimme
Veneily on enemmän kuin pelkkää liikkumista paikasta A paikkaan B. Se on tyyntä järvenpintaa, kireitä siimoja ja unohtumattomia seikkailuja. Me haluamme olla mukana mahdollistamassa ja rakentamassa näitä hetkiä.
Meille tärkeintä on, että asiakas voi luottaa meihin ja myymiimme tuotteisiin
Emme mittaa onnistumistamme vain myydyissä veneissä, vaan siinä, miten tyytyväisenä asiakkaamme tarttuvat airoihin tai istuvat laitureillaan. Teidän palautteenne on meille arvokkainta navigointiapua, mitä voimme saada.
- Kuuntelemme: Jokainen ruusu ja risu luetaan huolella.
- Vastaamme: Emme piiloudu palautteen taakse, vaan kohtaamme jokaisen kokemuksen avoimesti.
- Kehitymme: Asikkaiden antamat palautteet ja heidän jakamat kokemukset auttavat meitä tekemään palvelustamme ja valikoimastamme päivä päivältä parempia. Teemme tiivistä yhteistyötä jokaisen valmistajan kanssa.
Kiitos luottamuksesta
Haluamme kiittää jokaista asiakastamme luottamuksesta. On kunnia-asia saada toimittaa veneitä suomalaisiin rantoihin ja olla osa teidän vapaa-aikaanne. Alta löydät asiakkaidemme rehellisiä kokemuksia.
Mittaamme onnistumistamme jokaisella aironvedolla
Meille avoimuus on kunnia-asia. Haluamme, että jokainen veneilijä tietää tarkalleen, mitä odottaa valitessaan meidät. Siksi jaamme tuloksemme kaunistelematta.
Tilannekatsaus: Helmikuu 2026
Viimeisimmän asiakastyytyväisyyskyselymme (24.2.2026) tulos on pysäyttävä: NPS-lukumme on 80.
Net Promoter Score (NPS) mittaa asiakkaidemme halukkuutta suositella meitä muille. Asteikolla -100:sta +100:aan lukema 80 on kansainvälisesti arvioituna erinomainen taso. Se kertoo meille, että olemme oikealla tiellä, mutta samalla se velvoittaa meitä pitämään rimat korkealla.
Mistä saamme kiitosta?
Valtaosa palautteistanne on erittäin positiivisia (arvosanat 9–10). Kiitos kuuluu erityisesti näille osa-alueille:
- Asiantunteva ja joustava palvelu: Meillä on aito halu auttaa ja tuntuu todella hyvältä lukea palautteita.
- Toimitusten sujuvuus: Useimmiten toimitukset sujuvat hienosti ja siitä suurin kiitos kuuluu kokoammallemme kuljetusverkostolle, jossa palvelu pelaa todella hienosti.
- Tuotteiden laatu: Laatuun ollaan pääosin erittäin tyytyväisiä. Teemme kaikkemme, jotta valikoimamme tuotteiden laatu on kunnossa ja käymme kehitysehdotukset, risut ja ruusut aina valmistajien kanssa läpi. Meille tuottavin asiakas on palaava tai meitä suositteleva asiakas.
Missä meidän on vielä parannettava?
Vaikka olemme ylpeitä erinomaisesta arvosanasta, emme sivuuta yksittäisiä säröjä. Olemme tunnistaneet palautteistanne seuraavat kehityskohteet, joihin tartumme välittömästi:
- Toimitusaikojen tarkkuus: Muutamissa tapauksissa toimitus on venynyt luvatusta. Vaikka tähtäämme täydelliseen toimitusvarmuuteen, tiedostamme inhimilliset ja logistiset tekijät – joskus muuttujia on enemmän kuin voimme ennustaa. Mikäli tilauksesi toimitus kohtaa viivästyksiä, emme piiloudu selitysten taakse, vaan olemme sinuun yhteydessä heti. Meille tärkeintä on, että tiedät missä mennään.
- Kestävyys ja laadunvalvonta: Olemme saaneet palautetta yksittäisestä rikkoutumisesta. Suhtaudumme tuotteiden kestävyyteen intohimolla ja kehitämme laadunvarmistusta ja tuotteiden laatua yhteistyössä valmistajien kanssa, jotta jokainen tuote tekee omistajansa onnelliseksi.
- Luottamuksen vahvistaminen: Olemme avoimia ja helposti tavoitettavissa, jos sinulla herää kysymyksiä tai joku huolettaa, niin ota rohkeasti yhteyttä. Keskustellaan.
Kiitos jokaisesta palautteesta – asiakastyytyväisyys on kompassimme! ☀️
